了解小绿洲 / FAQ

大家好,我们在这里回答大家的一些问题,这些都是我们开馆以来常遇到的。

有很多人不了解小绿洲,以下是一些常见的问题:

小绿洲不是一盘生意。 
虽然这是以Mr.Moon的名誉在SSM注册的,原因是因为
要注册成 NGO 的手续太麻烦了,这里没有老板,只有
馆长和馆员, :)

那既然不是生意,为何又要收费呢? 
Ans: 因为我们还是需要经费维持下去的。

那我们参加了会员,有没有一定的优惠?
Ans: 除了能够把书带回家之外,没有特别的优惠,或
     许可以这样了解:参加了会员后,只是对小绿洲
     的一个帮助和捐款,因为小绿洲是由许多的善心
     人士捐助而成的,包括会员。

这里面工作的人有受薪吗?
Ans: 除了馆员,全部都是义工,包括馆长。

这里面有什么人在工作呢?
Ans: 除了馆长全职外,几乎都是带着孩子的妈妈,利
     用空闲的时间来当义工。

因为大家都是义工,如果我们做的不够好的,大家多点
耐性,多多包涵,让我们知道,我们一定会全力以赴,
尽量的改进!

为什么你们的官方电话(016-6810581)常常都没有人接,而且都拨打很多次了?

小绿洲是一间很小的图书馆,因为小而没有隔间的办公
室。不能听电话是馆内的规矩,而听电话的地方也只有
厕所和小绿洲外面,所以我们的电话是放静音的,我们
只在有空的时候才会检查电话,除此之外,小绿洲的工
作量也蛮大的,除了例常的编书外,我们需要排书,回
答facebook 的询问,安排活动,写程式,处理大量
的捐书和跟慕名而来的朋友攀谈,以至常会因而忘记有
电话这一回事,所以希望大家多点耐性,多多包涵!
联络我们的方式还有很多,以 facebook 的 Messenger
 、 Whatsapp 留言, 还有直接到图书馆馆来。

我要如何续借(renew)书呢?有时我留言了,都没有回应!

现在小绿洲处理图书续借(renew)的方式是用 
facebook 的 Messenger 、 Whatsapp 留言或
直接拨电我们,但是我们现在遇到瓶颈了,随着小绿洲
的会员慢慢的增加(现在已有342人),我们发现我们
大部份时间用于替读者续借图书,馆员每天忙于替读者
续借书的时间超过我们能够负荷的,偶尔也会忘记了某
几个读者续借而造成误会。我们因为发现这个问题,所
以在短时间内,发展出一个小程序,发布在以下的博文
里,

http://wp.me/p7WqoV-ck

希望大家多多善用它,以减轻我们的负担。而且我们将
会在2017年4月1号(愚人节)过后,全面将续借(renew)
,预约(reservation)的程序自动化,不再用人手
操作,希望大家注意!

** 往后我们还会开放一个网页版的续借(renew)和
   预约(reservation)系统以方便大家。

我要还书,但是你们假期没有开,你们不能算我假期的罚款呀!

这个问题也没有一定的对和错,各有各道理。

小绿洲有罚款的制度,不是要赚钱,而是想避免一本书
本留在某读者的手太久,以让其他的读者都有看到其他书
的机会。除了这样,小绿洲也希望大家记得手上的书,
别借回去后忘记了,摆在某某地方,等过了很久之后才
发觉被罚款了,心疼罚款。

那如果遇到这样的问题,小绿洲的观点如何?
我们会认为: 小绿洲的2017年假期已经在2016年就已
经发布在小绿洲的网页 www.minioasis.my/holiday,
如果你忘记了,就要罚款了,即使有假期。

但是读者未必会这样认为,读者会说:“我接受罚款,
但是我去还书,你们没开呀!”

那好吧,那我们就做个约定 : “从现在开始,罚款在
假期时都不算!” (星期一是小绿洲的例常假期,还是
照算的)

** 小绿洲的系统是以上面的第一个逻辑写的,暂时还
   没时间修改成第二个逻辑,如果馆员忘了回扣,请
   耐心提醒。(图书馆已经在二月时改了系统的逻辑!)

任何的投诉都可以书面的方式发到小绿洲的官方电话:

016-681 0581 (官方)

或电邮

minioasis@gmail.com

或 Facebook 短信我们

小綠洲圖書館 - 甲洞

我们都会应大家的要求处理,大家耐心些。

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