大家好，我们在这里回答大家的一些问题，这些都是我们开馆以来常遇到的。

有很多人不了解小绿洲，以下是一些常见的问题：

小绿洲不是一盘生意。 
虽然这是以Mr.Moon的名誉在SSM注册的，原因是因为
要注册成 NGO 的手续太麻烦了，这里没有老板，只有
馆长和馆员， ：)

那既然不是生意，为何又要收费呢？ 
Ans: 因为我们还是需要经费维持下去的。

那我们参加了会员，有没有一定的优惠?
Ans: 除了能够把书带回家之外，没有特别的优惠，或
     许可以这样了解：参加了会员后，只是对小绿洲
     的一个帮助和捐款，因为小绿洲是由许多的善心
     人士捐助而成的，包括会员。

这里面工作的人有受薪吗？
Ans: 除了馆员，全部都是义工，包括馆长。
     (这种情况在2019年已经改变，我们聘请了一位全职收薪的馆员)

这里面有什么人在工作呢？
Ans: 除了馆长全职外，几乎都是带着孩子的妈妈，利
     用空闲的时间来当义工。

因为大家都是义工，如果我们做的不够好的，大家多点
耐性，多多包涵，让我们知道，我们一定会全力以赴，
尽量的改进！

为什么你们的官方电话（016-6810581）常常都没有人接，而且都拨打很多次了？

小绿洲是一间很小的图书馆，因为小而没有隔间的办公
室。不能听电话是馆内的规矩，而听电话的地方也只有
厕所和小绿洲外面，所以我们的电话是放静音的，我们
只在有空的时候才会检查电话，除此之外，小绿洲的工
作量也蛮大的，除了例常的编书外，我们需要排书，回
答facebook 的询问，安排活动，写程式，处理大量
的捐书和跟慕名而来的朋友攀谈，以至常会因而忘记有
电话这一回事，所以希望大家多点耐性，多多包涵！
联络我们的方式还有很多，以 facebook 的 Messenger
 、 Whatsapp 留言, 还有直接到图书馆馆来。

我要如何续借（renew）书呢？有时我留言了，都没有回应！

现在小绿洲处理图书续借（renew）的方式是用 
facebook 的 Messenger 、 Whatsapp 留言或
直接拨电我们，但是我们现在遇到瓶颈了，随着小绿洲
的会员慢慢的增加（现在已有342人），我们发现我们
大部份时间用于替读者续借图书，馆员每天忙于替读者
续借书的时间超过我们能够负荷的，偶尔也会忘记了某
几个读者续借而造成误会。我们因为发现这个问题，所
以在短时间内，发展出一个小程序，发布在以下的博文
里，

http://wp.me/p7WqoV-ck

希望大家多多善用它，以减轻我们的负担。而且我们将
会在2017年4月1号（愚人节）过后，全面将续借（renew）
，预约（reservation）的程序自动化，不再用人手
操作，希望大家注意！

** 往后我们还会开放一个网页版的续借（renew）和
   预约（reservation）系统以方便大家。

我要还书，但是你们假期没有开，你们不能算我假期的罚款呀！

这个问题也没有一定的对和错，各有各道理。

小绿洲有罚款的制度，不是要赚钱，而是想避免一本书
本留在某读者的手太久，以让其他的读者都有看到其他书
的机会。除了这样，小绿洲也希望大家记得手上的书，
别借回去后忘记了，摆在某某地方，等过了很久之后才
发觉被罚款了，心疼罚款。

那如果遇到这样的问题，小绿洲的观点如何？
我们会认为： 小绿洲的2017年假期已经在2016年就已
经发布在小绿洲的网页 www.minioasis.my/holiday，
如果你忘记了，就要罚款了，即使有假期。

但是读者未必会这样认为，读者会说：“我接受罚款，
但是我去还书，你们没开呀！”

那好吧，那我们就做个约定 ： “从现在开始，罚款在
假期时都不算！” (星期一是小绿洲的例常假期，还是
照算的)

** 小绿洲的系统是以上面的第一个逻辑写的，暂时还
   没时间修改成第二个逻辑，如果馆员忘了回扣，请
   耐心提醒。(图书馆已经在二月时改了系统的逻辑！)

任何的投诉都可以书面的方式发到小绿洲的官方电话：

016-681 0581 （官方）

或电邮

minioasis@gmail.com

或 Facebook 短信我们

小綠洲圖書館 - 甲洞

我们都会应大家的要求处理，大家耐心些。